Q01
怎么确认自己打开的是启博指南的正式入口？
- 看地址栏，域名应当是 epn-qiboepn.com.cn。
- 看首屏第二栏，是否正在滚动展示最新内容。
- 随手点一个顶部导航栏目，能正常打开、栏目编号完整，入口就没问题。
下一步：把正式入口加入浏览器收藏夹，以后不必再经过搜索。
知识库 · 操作问答
操作卡在哪一步，这里能找到对应步骤
回访用户问得最多的十几件事，启博指南都拆成了可以直接照做的步骤：怎么确认自己进的是正式入口、会员权益字段新旧怎么并排看、查询记录怎么导出成文件。每条问答只解决一个问题，最多五步；末尾还会告诉您查完之后下一步点哪里。真正需要人工介入的情况，下面也写清了判断标准。
15
条高频操作问答
5
个问题分组
5
步以内走完一条
2
次点击到达导出入口
01
先确认入口，再看最新内容
打开之后先别急着操作，三个小动作就能判断自己是不是走在正规入口上，以及有没有看到当期内容。
Q02
首页打开后没看到新内容，先检查什么？
- 最新内容固定放在首屏第二栏，每 30 分钟同步一次。
- 如果是刚刚才发布的更新，等一个同步周期再刷新页面。
- 页面已经开了很久没动过，手动重新加载一次。
- 想一次把同一类内容看全，转到内容中心按专题浏览。
下一步：进内容中心，按专题系列往下翻更省事。
Q03
登录状态反复失效，从哪儿开始查？
- 确认是不是在无痕或隐私浏览模式里操作，这类窗口关闭后会清掉状态。
- 换一个浏览器登录一次，判断是否和本机设置有关。
- 清理过浏览器缓存后，重新登录一次。
- 以上都试过仍然反复，记下大致出现时间，到反馈导出页提交。
下一步：提交时附上浏览器名称与版本，定位会快很多。
02
新旧两版摆在一起看
会员中心对照把改动过的权益字段直接并排显示，您不必来回切换页面记笔记。
Q04
会员中心对照从哪里进入？
- 顶部导航点“方案中心”即可进入对照区。
- 首屏快捷入口里也有直达项，回访用户通常用这一条。
- 进入后默认新旧两栏并排，左边是原版、右边是现行版。
下一步：拿不准某一项权益的意思，先在表里定位字段，再去内容中心看对应条目。
Q05
对照能覆盖哪些内容？
- 覆盖 12 类会员权益字段。
- 每类字段新旧并排，纵向逐行往下看即可。
- 两栏字段名称保持一致，方便同一行左右比对。
下一步：想确认某一类字段的适用范围，在反馈导出页提交具体类别即可。
Q06
有差异的字段怎么读？
- 发生变化的单元格用浅橙底色标出，一眼能扫到。
- 鼠标停在任意一行，整行高亮，横向比较更清楚。
- 变化方向写在字段右侧的说明文字里，跟着读一行就懂。
下一步：只想看改动过的部分，就沿着橙色标记从头扫一遍。
03
把自己的查询记录取回去
导出的记录适合个人留存和内部说明，范围和条数都有明确上限，取之前先看这一段。
Q07
导出记录能取多长时间、多少条？
- 可导出最近 24 个月的查询与导出记录。
- 单次最多 500 条。
- 提供网页表格与 CSV 两种形式，单个文件不超过 5MB。
- 需要更早的内容，按年份到历史版本区查看。
下一步：记录较多时按时间段分次导出，每次控制在 500 条以内。
Q08
从顶部导航开始，几步能下载完？
- 顶部导航点“反馈导出”。
- 设定时间范围与记录类型。
- 点导出，得到网页表格或 CSV 文件。
下一步：文件下好后按月份命名归档，下次需要对照时不必重新导出。
Q09
导出结果为空，按什么顺序排查？
- 时间范围：所选区间是否覆盖您要找的记录，导出上限为最近 24 个月。
- 记录类型：筛选项是否选得过窄，先放宽再试一次。
- 账号：期间是否更换过登录账号，换成当时使用的账号再导一次。
- 三项都排除后，到反馈导出页提交，并写明时间范围。
下一步：排查过程中的截图一并附上，定位会更快。
Q10
导出的文件用什么打开？
- CSV 用常见的表格软件打开即可。
- 没有表格软件，用文本编辑器也能查看内容。
- 单次不超过 500 条、5MB 以内，常规软件处理起来都很轻松。
下一步：要给同事看，直接把 CSV 发过去比截图更清楚。
04
手机上和电脑上看到的不一样？
窄屏下栏目换了排法，内容没少，位置变了。知道去哪儿找就不会绕路。
Q11
手机上打开，栏目会不会被折叠掉？
- 栏目在窄屏下纵向堆叠，一个不少，编号照常保留。
- 顶部导航变成横向滑动条，左右滑动能看到全部栏目。
- 站内适配四种主流屏幕宽度，常见机型都能完整显示。
下一步：经常在手机上查，把常用栏目在桌面端加进收藏夹更快。
Q12
小屏上看对照表，怎么读更顺？
- 窄屏下对照表按行展开，字段名在上、新旧取值在下。
- 差异标记与桌面端一致，橙色出现的位置就是要看的地方。
- 需要整表横向比较时，把手机横过来，或改用电脑打开。
下一步：需要把比对结果留存，改从反馈导出入口取一份 CSV。
Q13
在手机上翻不到某个入口，怎么办？
- 先看页面顶部的锚点条，章节和问题都列在里面。
- 顶部导航横滑一次，能看到的栏目比屏幕宽。
- 页脚另有一份完整栏目清单，找线索最稳。
下一步：方案中心汇总了对照、归档与导出三类工具，从这里再看一遍更快。
05
提交之后，信息去哪儿了
提交问题要填点信息，填之前先弄清用途和回复节奏，心里更有底。
Q14
提交问题时填的信息会怎么用？
- 用于定位您遇到的问题并给出回复。
- 收集范围与保存方式写在隐私中心，逐段列明。
- 想先了解处理方式再决定，可以先去隐私中心看一遍。
下一步：对信息处理有具体要求，在提交时一并说明即可。
Q15
提交之后多久有回复？
- 工作日 9:00–18:00 回复。
- 操作类问题附上截图，能明显缩短定位时间。
- 非工作日提交的，顺延到下一个工作日处理。
下一步：把提交时间记下来，后续跟进时说明更省事。
06 · 转人工
什么时候不用再自己试了
下面几种情况按步骤重做也没用，早点提交反馈，比反复尝试省时间。
- 同一操作按步骤完整做过两遍，结果仍然和说明不符。
- 页面提示与您账号的实际状态明显对不上。
- 涉及账号成员变更、权限调整这类需要人工确认的事项。
- 导出条数与您印象中的查询次数差得比较多。