操作类
某一步做不下去，或结果与预期不一样
这一类最依赖截图。我们会先对照知识库里已有的操作指引，看是否已有现成步骤；如果确实是一个没被记录过的情况，会连同截图一起转给技术支持。
查操作指引- 01 从顶部导航进入反馈导出 点击即到本页，中间不经过其他层级
- 02 提交问题，或下载记录 两个动作不分先后，先导出再反馈同样可行
01
可导出的记录范围
动手之前先对照一次下表。落在范围内可以直接导出；如果有一项对不上，也可以在反馈里写清楚具体需要，我们会告知还有哪些途径能取到您要的内容。
| 时间跨度 | 最近 24 个月 |
|---|---|
| 单次条数 | 最多 500 条 |
| 文件形式 | 网页表格 / CSV 文件 |
| 单文件大小 | 不超过 5MB |
| 记录构成 | 查询记录与导出记录两类，按操作时间先后排列 |
内容中心自 2016 年维护至今，条目更新后仍保留原有年份归属，您导出的旧记录在往后对照时依然能找到对应的版本位置。
02
提交反馈前，建议先备好这些
多数问题需要来回两三次才能问清，差别往往就在第一次沟通有没有把材料带齐。下面五项不必全带，但带得越全，来回的次数越少。
-
出错前后的截图
把按钮位置和页面上的提示文字一起截进去。只截最后的结果页，常常看不出问题出在哪一次点击上。
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完整的操作路径
从哪个栏目进来、依次点了哪些按钮、中途有没有切换过版本。写成文字即可，不必配图。
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问题出现的大致时间
日期和时段写个范围就够了，方便与站内的操作记录对上。
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页面上的版本号
通常显示在页面下方，是定位条目归属于哪个年份最快的线索。
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设备与浏览器
手机型号或者浏览器名称，加上大致屏幕宽度。移动端的问题多半与这一项有关。
04
客服渠道与回复时段
工作日 9:00–18:00 之间发来的消息，会在这段时间内得到回复；其余时段收到的内容，会在下一个工作日开始时按顺序处理。
客服邮箱
info@epn-qiboepn.com.cn
附上截图与操作路径，通常一次就能问到点子上；长段说明也不容易在传递中丢失。
联系电话
15129083893
更适合用来确认一件事的进度，需要交代细节时仍建议走邮箱。
联系地址
江苏省苏州市工业园区星湖街328号创意产业园B座5层
如需寄送纸质材料，请先通过邮箱或电话确认收件信息。
操作类与内容类问题优先走邮箱，截图和说明能一次带全；账号类的进度询问打电话更快。两种渠道都不会给出立即答复的承诺，请按上面的时段安排预期。
05
导出的记录，通常用来做三件事
文件本身就是一张按时间排列的表格，怎么用取决于您手上的场景。下面三种是回访用户里最常见的用法。
01
个人留存
把一段时间内查过什么、导过什么留一份在自己手上，往后回溯不用重新检索一遍。CSV 更适合长期保存，字段结构不会随页面改版而变化。
02
内部对账
团队几个人共用同一套资料时，把各自的查询记录导出来合并比对，能看出哪些内容被反复查阅、哪些还没人碰过。
03
配合问题说明
反馈时把记录文件一并附上，比口头描述“我查过好几次”更容易说清时间点和具体条目，沟通轮次也会少一些。
导出内容包含您账号下的操作痕迹，如果需要在团队之外流转，建议先看一眼隐私中心里的说明再决定。